IPPDS MOBILE CRM 서비스

▣ 휴대폰을 이용한 아웃바운드 콜센터 고객 관리 프로그램 입니다.
▣ 시간과 장소에 구애 없이 콜센터 내 / 재택 / 이동중에도 고객 상담이 가능합니다.

1.IPPDS MOBILE CRM 서비스 개요

기존 시스템 또는 시스템 미 도입시

- 근무 장소의 고정으로 인한 부대 비용 증가
- 정규 상담 인력 수급 어려움
- 휴대폰 어플로 인해 부재콜 많음
- 발신번호가 유선번호 이므로 부재콜 많음
- 인쇄된 DB분배 후 수동콜시 상담원 피로도 증가 및 보안 문제 발생
- 상담원 관리의 어려움
- 영업사원 퇴사시 DB 관리 문제

IPPDS MOBILE CRM 도입후

- 오토콜/클릭투콜 전화 발신으로 상담원 업무 피로 감소 및 통화량 증가
- 재택 근무 가능
- 이동중 근무 가능(V3)도입시
- 아르바이트, 파트타임 근무 가능
- 발신번호가 휴대폰번호이므로 통화 성공률 증가
- 관리자가 DB 업로드 후 상담원별 분배
- 각종 통계 지원으로 체계적인 상담원 관리
- 실시간 모니터링으로 상담원 업무 현황 파악 용이(V2 이상)
- 모든 DB가 서버에서 관리 되므로 보안 및 관리 용이
- 휴대폰 무제한 요금제 사용시 통화 요금 절감

2. 버젼별 기능 구분

IPPDS CRM V1

- 상담원 컴퓨터 필요
- 콜센터 내부 또는 재택 근무용
- 녹취 미지원

IPPDS CRM V2

- 상담원 컴퓨터 필요
- 콜센터 내부 또는 재택 근무용
- 녹취 지원

IPPDS CRM V3

- 상담원 컴퓨터 필요 없음
- 콜센터 내부, 재택 또는 외부 영업사원용
- 녹취 지원(옵션)

3.시스템 구성도(V1,V2)

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4.시스템 구성도(V3)

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5.관리자 주요화면

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[서버에 데이터 업로드]	[상담원 분배]

[업무 진행상태 조회]	[통화결과 통계조회]

[녹음파일 조회]	[콜센터 모니터링]

[프리뷰 결과리스트 조회]	[상담 코드 관리]

[통화 로그 조회]	[상담원별 작업현황]