오토콜(IPPDS ASP) 서비스

▣ IPPDS 는 (주)이너컴의 CTI 기반 아웃바운드 콜센터 ASP 서비스 이름입니다.(특허청 서비스표 등록 제 41-0248765호)

오토콜(IPPDS)이란

▣ 아웃바운드 콜센터에서 상담원 효율을 획기적으로 향상시켜주는 PDS(Predictive Dialing System)입니다.
▣ 미리 입력된 전화번호로 자동으로 전화를 걸어 고객이 받으면 상담원에게 연결 시켜 줍니다.
▣ 시간과 장소에 구애 없이 인터넷만 되면 콜센터 내 / 재택 에서도 고객 상담이 가능합니다.
▣ 콜센터 프로그램 개발 경력 30년의 개발자가 직접 자체 개발하여 제공하는 솔루션으로
솔루션을 임대해서 제공하는 타 업체와 서비스 차원이 다릅니다.

오토콜(IPPDS)을 도입해야 하는 이유

  ⊙ TM 상담원이 이직을 하는 많은 이유가 회사에 도움이 되지 않거나 급여(수당)가 안 맞기 때문입니다.
  ⊙ 실적제 TM상담원의 특성상 실적이 없으면 수당을 적게 받게 되고 상담원은 이직을 하게 됩니다.
  ⊙ TM상담원의 이직율이 높은 회사는 업무 숙련도가 떨어지는 상담원으로 인해 어려울수 밖에 없습니다.
  ⊙ TM상담원이 영업을 잘하던, 못하던 기본급은 나갑니다.
  ⊙ 효율적인 인적자원 관리는 기업 오너 및 관리자의 능력입니다.
  ⊙ 오토콜(IPPDS)는 상담원 관리를 효율적으로 할 수 있도록 도와 드립니다.

오토콜(IPPDS) 도입 효과

◈ 고객과 통화 콜 수 이전 대비 200 ~ 500% 증가
결번이나 부재, 통화중을 걸러 고객이 응답한 경우에만 상담원에게 연결 시키므로 유휴 시간 최소화 로
고객 접촉 기회가 많아지므로 상대적으로 실적이 올라갑니다.

◈ 고객과의 통화 내용 자동녹음
똑같이 교육을 시켜도 상담원에 따라 실적이 천차 만별 입니다.
  상담원이 상품에 대한 이해나 고객 설득력이 부족하기 때문입니다.
  실적이 떨어지는 상담원을 방치하면 회사, 상담원 모두 손해 입니다.
  실적이 떨어지는 상담원의 통화 내용을 들어보고 원인 파악을 하여 상담원을 교육시키면 실적이 월등히 올라 갈 수 있습니다.
  또한 녹취 자료는 고객과의 클레임 발생시 대응자료로 활용이 가능합니다.

◈ 통화 콜 수나 통화시간 등이 자동으로 집계
기본급만 받아가는 상담원은 회사에 이익을 주지 않습니다.
종이에 리스트를 프린트하여 주면 상담원이 통화를 하고 체크를 하는지 그냥 체크 하는지 알 수 없습니다.
상담원 별 통계(고객과 실제 통화 콜 수 및 통화시간)를 이용하여 상담원을 관리하면 체계적인 관리가 가능합니다.

국내 대부분의 카드사/보험사/통신사 등의 대형 콜센터에서는 수년 전부터 CTI시스템을 도입하여 이용 중입니다. (주)이너컴 의 오토콜(IP-PDS)는 중소 규모의 TM 콜센터를 위해 만들어진 CTI 서비스입니다.

실적이 우수한 상담원 한 명의 상담원은 그렇지 못한 상담원 여럿보다 회사에 더 많은 이익을 가져다 줍니다.
오토콜(IP-PDS)로 전 상담원을 실적이 우수한 상담원으로 바꾸어 보십시오.

오토콜(IPPDS) 특징

◈ 저렴한 통화 요금
국내 인터넷 전화는 3 ~ 4 단계의 통화 품질 및 이에 따른 요금 체계로 이루어져 있습니다.
  통화 요금을 싸게 공급하려면 품질이 떨어지는 낮은 급의 통신망을 이용할 수 밖에 없습니다.
  이는 잦은 장애를 유발하며 장애복구에 소요되는 시간이 길어져 통신망 장애 발생시 고객사 업무에 상당한 지장을 주게 됩니다.
  (주)이너컴 오토콜은 국내 최상급 통신망을 이용하며 저렴한 통화요금으로 안정적인 서비스를 제공합니다.
  그럼에도 불구하고 기간사 일반전화 요금 대비 50%이상, 기간사 인터넷전화 요금대비 30~40% 저렴합니다.

◈ 오토콜 프로그램
(주)이너컴의 오토콜 프로그램은 콜센터 프로그램 개발 경력 30년의 개발자가 직접 자체 개발하여 국내 최초로
  ASP(임대)서비스를 시작하였으며 수년간 다양한 고객의 요구와 시장 환경에 맞추어 업그레이드 및 안정화가 되어 왔습니다.
  고객님이 원하는 기능이 모두 들어 있으며 안정된 프로그램으로 고객님의 사업 번창에 날개를 달아 드립니다.
  현재 수 백개의 회사에서 (주)이너컴의 오토콜 프로그램을 사용하고 있습니다.

◈ AS (사후관리) 서비스
오토콜 서비스의 사후 관리는 장애 발생시 상담원이 일을 할 수 없게 되는 TM업체의 특성상 아주 중요합니다.
고객님의 프로그램 작동 미숙 및 오류, 인터넷 회선 문제 등으로 인한 장애 시 숙련된 기술진과 프로그램을 자체 개발한
개발진의 신속한 처리로 복구 시간을 최소화 해 드립니다.

◈ 설치비, 임대료, 기본료
서울,경기 지역은 설치비 무료(일정 대수 이상). 기타지역은 원격 설치시는 무료이며, 방문설치 시 출장비.
임대료 무료.
기본료 무료(일정 통화량 사용시).

◈ 오토콜 외 다양한 서비스 제공
오토콜 서비스 외에도 다양한 콜센터 관련 프로그램을 제공합니다.

  - 인터넷전화 서비스: 착발신 가능한 070인터넷 전화, 키폰기능, 대표번호, 통화연결음, 녹취, 콜매니져등 다양한 기능지원
  - 인바운드 콜센터 서비스: 고객센터 등에서 사용하는 전문적인 콜센터 시스템
  - ACS ASP 서비스: 지정된 고객에게 미리 녹음된 음성을 들려주고 응답을 받는 서비스
  - 문자 서비스: 단문 및 장문 문자 서비스
  - ARS서비스: 걸려온 전화를 자동으로 받아서 미리 녹음된 음성을 들려 주는 서비스

오토콜(IPPDS) 시스템의 구성

오토콜(IPPDS) 주요 기능


자동 다이얼링	◈ 미리 입력된 전화번호로 전화를 걸어서 고객이 응답한 경우에만 상담원 연결 ◈ 상담원의 업무 피로 감소 및 실적 증대로 이직률 감소
무응답, 결번 처리	◈ 결번이나 무응답,통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주어 상담원의 통화 실적 배가
지능적 호 분배	◈ 오래 대기한 상담원에게 먼저 전화를 연결하여 균등한 업무 분배
저렴한 전화요금	◈ 기간사 요금대비 절반 이하 수준의 전화요금
Screen Pop-up CRM(고객관리)	◈ 상담원 연결 시 고객 관련 정보를 자동으로 상담원 화면에 팝업 시킴 ◈ 통화 후 통화이력 저장 및 가망고객, 통화예약, 재통화 등의 분류로 지속적인 고객관리 가능
모니터링 기능	◈ 실시간 상담원 상태 모니터링을 통해 효율적인 상담원 관리 가능
통계 기능	◈ 다양한 통계 출력으로 콜센터 현황 및 상담원 개개인에 대한 관리 가능
통화 내역 녹취기능	◈ 고객과 상담원의 통화를 자동으로 녹취하여 교육자료 및 분쟁시 근거 자료로 활용 가능
DB 분배 및 클릭투콜 기능	◈ 관리자가 상담원별로 DB를 분배하고 상담원은 자신에게 분배된 DB를 보면서 클릭하여 통화 ◈ 상담결과 등록 및 가망고객, 통화예약, 재통화 등 관리, 통화이력 저장 ◈ 다양한 통계에 의한 개인 실적관리 및 녹취 내용 청취

오토콜(IPPDS) 관리자용 프로그램 주요화면

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오토콜(IPPDS) 상담원용 프로그램 주요화면

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