VOIP기반 아웃바운드 콜센터 시스템 (PowerPDS)

자동 다이얼링

- 미리 입력된 전화번호로 전화를 걸어서 고객이 응답한 경우에만 상담원 연결
- 상담원의 업무 피로 감소 및 실적 증대로 이직률 감소

무응답, 결번 처리

결번이나 무응답,통화중인 호를 자동으로 감지하여 걸러주어 상담원의 통화 실적 배가

지능적 호 분배

오래 대기한 상담원에게 먼저 호를 분배하여 업무 부하 분산

저렴한 전화요금

KT요금대비 70% 수준의 전화요금(이동전화 기준)

Screen Pop-up

상담원 연결시 고객 관련 정보를 자동으로 상담원 화면에 팝업 시킴

모니터링 기능

실시간 상담원 상태 모니터링을 통해 효율적인 상담원 관리 가능

통계 기능

다양한 통계 장표 출력으로 콜센터 현황 및 상담원 개개인에 대한 관리 가능

통화 내역 녹취기능

고객과 상담원의 통화를 자동으로 녹취하여 교육자료 및 법적 근거 자료로 활용 가능