오토콜방식의 전화면접조사(IPPDS CATI) 서비스

▣ IPPDS CATI(Computer-Assisted Telephone Interviewing)는 오토콜 방식을 이용한
   전화면접조사 시스템입니다.
▣ 입력된 DB로 서버가 자동으로 전화를 걸어 고객이 받으면 상담원에게 연결이
   되어 조사를 진행 합니다.
▣ 통화가 연결되면서 설문내용이 자동으로 팝업되므로 상담원은 설문내용을 보면서
   조사를 진행 합니다.

1.오토콜 IPPDS CATI 서비스 개요

오토콜 방식의 전화면접조사(IPPDS CATI) 시스템

- 고가의 장비나 복잡한 설치 절차 없이 서비스 가입만으로 이용가능
- 오토콜 방식(서버가 전화를 걸어 고객이 받으면 상담원에게 연결)으로
기존대비 2~3배 통화 콜수 증가
- 설문 시나리오에 따라 클릭하는 방식으로 조사 결과 등록
- 연령,성별,지역 할당에 따른 조사 중단 기능
- 답변 로테이션 기능
- 통화 녹취 기능

2.오토콜 IPPDS CATI 시스템 구성도

3.오토콜 IPPDS CATI 주요 기능


데이터 입력 및 출력	◈ 텍스트 및 엑셀파일에서 데이터를 읽어서 전송. ◈ 전송결과 및 각종 통계는 텍스트 및 엑셀 파일 형식으로 출력 가능.
통화 녹취 및 관리	◈ 고객과 상담원간의 통화 내용을 녹취, 관리자는 수시로 녹음 내용 조회 및 청취.
상담원상태 모니터링	◈ 실시간으로 상담원의 로그인/로그아웃/대기중/통화중 상태 및 지속 시간 등을 모니터링.
실시간 콜센터 모니터링	◈ 상담원의 현재 상태 및 상태 지속 시간 등을 실시간으로 모니터링
상담원 작업현황 통계조회	◈ 상담원별로 작업 현황에 대한 통계 조회
수신거부 목록 관리	◈ 수신거부 목록을 등록하여 해당 고객에게는 전화를 걸지 않도록 하는 기능.
중복번호검사	◈ 보유하고 있는 자료에서 중복된 번호를 제거하는 기능.

4.관리자 주요화면

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[서버에 데이터 업로드]	[통보안된 데이터 조회]

[통보완료된 데이터 조회]	[실시간 통보상황]

[콜센터 모니터링]	[녹음파일 내역조회]

[설문조사 설정]	[설문조사 설정]

5.상담원 주요화면

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[조사원 화면]