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 다양한 녹음방식 |
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| 편리한 재생방식
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- 통화 시각, 상담원 ID, 채널, ANI, DTMF, 고객ID 등 다양한 정보로 검색
- 빠른 재생, 파형 재생, 구간반복 등의 재생 방식 제공 |
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| CTI Interface |
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- CTI 이벤트에 의한 녹음 시작/중지
- CTI 정보(콜ID, 상담원 정보, 고객 정보)를 녹음 파일과 같이 저장및 검색 |
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| 상담원용 청취 프로그램
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- 상담원이 자신의 PC에서 자신의 통화 내용을 청취
- 상담원이 자신의 녹음 내용을 모니터링 하면서 Skill Up 할 수 있는 환경 제공 |
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| Open Architecture |
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API지원으로 상담원 AP에 ROD 지원및 통합 모니터링 툴 개발 가능 |
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| 실시간 감청 |
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