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 ACD 분배
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| IVR 음성안내(Option)
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고객사의 데이터베이스와 연동되어 고객에게 맞는 음성을 안내 |
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| 상담원 연결 |
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고객이 음성 안내 청취 중 상담원 연결 요청을 할 경우 고객사의 사무실로 전화를 연결해주는 기능 |
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| 업무시간 설정 |
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전화를 받을 수 있는 업무 시간을 설정하여 업무외 시간에 걸려 오는 전화에 콜백 또는 업무 시간안내 |
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| 휴일정보 설정 |
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공휴일 및 회사의 지정 휴일을 설정하여 휴일에 걸려오는 전화에 대해 콜백 또는 휴일안내 |
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| 콜백 접수 기능 |
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업무 외 시간에 걸려오는 전화에 대해 콜백 번호를 접수 하는 기능 |
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| 통화 내용 녹음 |
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