UNPBX CTI 콜센터 시스템 (Powerbase)

ACD 분배

순차적인 원형 큐 방식의 호 분배

ICD 분배

상담원 상태 즉 상담원 대기시간에 따른 지능적 호 분배

상담원 우선순위 분배

- 우선 순위 및 원형 큐 방식에 의한 단계적 호 분배
- 전담 상담원 및 관리자 와 일반 직원으로 분리 되어 있을 경우 효과적

고객 우선순위 분배

고객 정보 또는 IVR 선택 메뉴에 따라 우선 순위를 지정하여 상담원 연결하는 기능

Screen Pop-up

- 상담원 연결 시 고객이 입력한 정보, 발신번호 및 IVR메뉴, 고객이 대기한 시간 등을 상담원의 화면에 팝업
- 호 전환 시 전환 받는 상담원에게 고객 정보를 팝업시킴

Over Flow기능

- 지정된 시간 동안 대기중인 상담원이 없을 시 다른 그룹으로 호를 넘기는 기능
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

예상 대기 시간 안내

- 모든 상담원이 통화 중일 경우 상담원과 통화가 이루어질 때까지 대기하는 예상 시간을 안내해 줌
- 대기시간에 따라 2차 까지 오버 플로우 가능

대기 호수 안내

모든 상담원이 통화 중일 경우 먼저 대기중인 호수를 안내해 줌

상담 및 호 전환

- 고객에게 걸려온 전화를 관리자나 다른 상담원과 상담 또는 호 전환
- 통화 중인 고객 정보도 같이 전송하여 상대방 상담원 화면에 팝업 시킴