★★ 중요 공지 ★★
IPPDS 모바일의 앱은 안드로이드 8.0, API 버전 26 이상 부터 지원됩니다. 6.0 이상 8.0 이하는 보장하지 않습니다.
★삼성전화기는 안드로이드 6.0 이상에서만 자동녹음 지원
LG전화기는 안드로이드 7.0(2017.9월이후) 이상에서만 자동녹음 지원( G6 포함 이후로 )
위 조건에 만족하더라도 전화기에 따라 안되는 경우가 있을 수 있습니다.
- 모바일 앱에서 물어보는 권한은 모두 허용 및 설정으로 해주세요.
- 안드로이드 10 이후에는 다시 그리기 권한을 허용하지 않으면 화면이 꺼진 상태에서 전화 걸기를 할 수 없습니다. 반드시 허용해주세요.
- 사용 전 통화 녹음을 반드시 한 통화 이상 해야 합니다. 녹음 파일 경로가 생성되어야 사용할 수 있습니다.
- 안드로이드 문제로 네트워크가 끊어지는 상황이 발생하므로 사용 중엔 반드시 충전, 혹은 PC와 연결하고 사용해야 합니다. 수동으로 종료하시면 앱을 다시 시작할 때마다 물어봅니다. 또한 정상적으로 사용할 수 없습니다.
- 자동 녹음은 현재까지 삼성, LG만 지원합니다. 전화 설정은 매뉴얼 1 항목을 보고 설정 해주세요. 후후, T전화등의 녹음은 사용할 수 없습니다.
- 전화기 자동녹음 기능 사용시 통화 미연결(부재,결번,통화중 등)통화에 대해서는 녹취파일이 생성되지 않습니다. 또는 통화시간이 3초이내이면 녹음 파일이 생성되지 않을 수 있습니다. 3초 미만은 통화 미 연결로 간주합니다.
- 버전이 다르면 자동 다운로드 화면이 나오고 다운로드 후 바로 설치할 수 있습니다. 출처를 알 수 없는 앱 설치를 허용해주셔야 합니다.
★ V2,V3 녹음 파일 문제로 현재까지 통화중 대기를 지원하지 않습니다. 반드시 통화 중 대기 부가 서비스를 해제 후 사용해 주세요(통화중 대기 사용시 다른 파일의 녹음을 찾거나 정상적인 콜 등록이 안되기 때문).
- V3 데이터로 녹음파일 전송을 하게되면 데이터를 많이 사용하기 때문에 데이터 무제한일 경우에만 사용해 주세요.
녹음 파일을 전송할 때는 Wi-Fi를 사용하셔야 데이터를 아낄 수 있습니다.
- V2, V3 의 경우(녹취 사용시) 상담원이 10명 이상 되면 공유기를 분리해야 합니다.(와이파이 속도 문제로 녹취파일 전송이 느려짐)
★앱 내의 설정
- 알림 : 통화는 성공적으로 했으나 자동녹음 설정을 하지 않았거나 녹음 파일이 정상적으로 생성되지 않았을 때 상담원에게 알려주는 기능입니다.
- 원본파일 유지 : 녹음 파일이 정상적으로 서버로 보내지면 용량을 위해 단말기에서 파일을 삭제하도록 되어있습니다. 파일 삭제를 원하지 않을 때는 옵션을 켜 주세요.
- 디스크 용량 알림 : 슬라이더로 설정한 % 이하로 내려오면 용량이 없다고 한 시간에 한 번씩 알려줍니다.
- 로그 전송 : 일주일 쌓인 로그를 서버로 전송합니다. 문제가 발생했을 때 좀 더 정확하고 빠른 대처를 위해 만들었습니다.
- 에러 로그 삭제 : 에러 로그를 삭제 합니다.
- 로그 삭제 : 일반 로그를 삭제합니다.
★CS 프로그램 설치 방법
인터넷 창을 열고 해당 서버에 접속(IPPDS 매뉴얼)
IPPDS Agent 모바일 설치
----------------------------------------------------------------------------------
윈도우 Vista 이후는 아래 설정 필요
설치가 완료 되면 바탕 화면에 IPPDSAgentMobile에 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 속성
호환성 -> 관리자 권한으로 이 프로그램 실행에 체크 -> 확인
----------------------------------------------------------------------------------
★IPPDSAgentMobile실행
서버주소에 프로그램을 다운 받았던 주소를 입력 후 사용하면 됩니다.
★★★★★ 녹음 파일 관련 (중요) ★★★★★
LG 는 통화 시작보다 녹음이 더 빨리 됩니다. 그래서 짧게 통화를 하게 되어도 대부분 녹음이 되지만(간혹 안될 때도 있음) 삼성의 경우는 통화시간이 3~5초 통화가 짧으면 녹음이 되지 않을 때 많습니다. 이 부분 참고 해주시고 녹음파일 생성이 늦게 되어 프로그램에서 처리를 하지 못할 때가 발생합니다. 이 때는 대부분 각 녹음 폴더에 남겨져 있으니 단말기의 녹음 폴더를 조회해 보시면 됩니다(부재건에 대해 확인 할 방법이 없으므로 프로그램에서 계속적인 체크를 할 수 없습니다).
녹음 폴더 조회 방법 (PC를 이용할 때)
내컴퓨터 -> 단말기 이름 ->
삼성 : /Call/ (Android 12부터는 Recordings/Call/로 변경됨. 앱 버전은 41부터 적용됨.)
LG : /(HD)AudioRecorder/my_sounds/call_rec/ HD가 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다.
우측 상단에서 찾기에 전화번호를 넣거나 날짜를 입력하면 됩니다.
★단말기에서 조회할 때
내파일 혹은 파일 관리자
위와 같은 경로를 찾은 후 돋보기 모양을 눌러 검색을 하면 됩니다.
여기서도 조회가 안되고 ippds 매니져에서도 조회가 안된다면 해당 전화번호로 통화한 녹음이 정상적으로 되지 않아 보관이 되지 않은 것입니다. 녹음 파일 삭제는 최소 2일~3일에 한번씩 수동으로 삭제 해주셔야합니다. V2, V3 옵션에 녹음파일 삭제 기능이 있습니다. 연월일을 숫자만 입력해서 지정된 날짜 단위로 삭제가 가능합니다. 녹음파일을 삭제하지않으면 녹음파일이 너무 많이 쌓여서 추후 녹음파일 생성이 늦게 되거나 누락되어 정상적인 사용이 불가능합니다.
★ 녹음 파일 경로를 찾을 수 없습니다. 해결 방법 ★
계약시 이너컴 서버에 녹음을 보관하지 않는 구형 단말기의 경우는 위의 경로를 강제로 만들어 주어야 합니다.
삼성 : 내파일
LG : 파일관리자
내부 저장소로 들어가서 오른쪽 ... 을 눌러 새 폴더를 만든 후 위의 경로를 순서대로 입력합니다. 삼성의 경우는 새로 만들기 후 Call 폴더만 만들면 되지만 LG의 경우는
새폴더 -> 이름 바꾸기 -> AudioRecorder -> AudioRecorder터치 후 안에서 새폴더 -> 이름 바꾸기 -> my_sounds -> my_sounds터치 후 안에서 새폴더 -> 이름 바꾸기 -> call_rec 를 생성해 주어야 합니다.
★투넘버 서비스 관련
- 전화를 걸거나 문자를 보내기 전에 설정에서 투넘버 서비스 체크를 한 후에 전화를 걸면 됩니다. 전화 번호에 *77이나 *281, #을 붙여서 전화를 걸지 않아도 됩니다. 통신사를 자동으로 확인해서 처리해줍니다.
- 녹음 파일 조회에서는 전화번호 앞에 *이 빠진 77이나 281이 붙은 후에 통화한 전화번호가 붙습니다. 010-111-2222면 77010-111-2222로 붙습니다. LG의 경우는 전화번호 뒤에 #이 붙어서 KT와 같이 77이 붙게됩니다.
- 투넘버 서비스의 발신번호는 단말기에서는 알 수 없기 때문에 녹음파일에서는 개통할 때 전화번호가 들어가게 됩니다.
★ 프로그램 인바운드 무시 설정시 주의 사항
- 인바운드 통화 중 절대로 전화 걸기 버튼을 누르면 안됩니다.